Pełna ochrona i wsparcie dla Twojego biznesu - o każdej porze dnia i nocy
Infrastruktura IT i dane biznesowe nie śpią - dlatego my też nie.
Zapewniamy całodobowe wsparcie techniczne, monitorowanie systemów i szybką reakcję na incydenty,
byś
miał pewność, że niezależnie od godziny, Twoja organizacja działa bezpiecznie i bez przestojów.
Zgłoszenia przez e-mail, formularz, telefon lub aplikację (system zgłoszeniowy)
Obsługa incydentów i problemów sprzętowych, programowych oraz sieciowych
Zdalne i lokalne wsparcie użytkowników końcowych
Jasno określone czasy reakcji i rozwiązania problemu (np. 15 minut – krytyczne incydenty)
Kategoryzacja zgłoszeń: krytyczne / wysokie / standardowe / informacyjne
Raporty miesięczne z czasu reakcji, dostępności i realizacji zgłoszeń
Stały monitoring systemów, usług, serwerów i urządzeń sieciowych
Powiadomienia SMS/email w przypadku wykrycia awarii lub zagrożeń
Integracja z systemami SIEM/SOC – możliwość wdrożenia reakcji automatycznej
Inżynierowie dostępni na dyżurach rotacyjnych 24/7/365
Bezpośredni kontakt z technikiem – bez „przeskakiwania przez call center"
Możliwość wsparcia na miejscu (On-site Support w sytuacjach krytycznych)
Obsługa incydentów bezpieczeństwa – ransomware, phishing, awarie systemów
Współpraca z zespołami CSIRT lub własnym SOC klienta
Dokumentacja techniczna i pełna zgodność z RODO, NIS2, ISO 27001
Spokój i pewność – nie zostajesz sam, gdy coś pójdzie nie tak
Przewidywalność – jasna umowa, określone czasy reakcji, brak niedomówień
Skuteczność – szybka diagnoza i działanie, zamiast przekierowań i opóźnień
Oszczędność – zamiast rozbudowy działu IT, korzystasz z wyspecjalizowanego partnera
Godziny wsparcia / dobę
Dni w roku
Minut reakcji krytycznej
% Dostępności
Problem jest zgłaszany przez wybrany kanał kontaktu: telefon, email lub system zgłoszeniowy.
Zgłoszenie otrzymuje priorytet (krytyczny/wysoki/standardowy) i jest przydzielane do inżyniera.
Zespół techniczny diagnozuje problem i podejmuje działania naprawcze zgodnie z SLA.
Po rozwiązaniu problemu, weryfikujemy skuteczność działań i zamykamy zgłoszenie po Twojej akceptacji.
przez całą dobę, każdego dnia!
